Toimituskäytäntö

Toimitus & Kuljetus

Tilauksemme toimittaa UPS. Paketit toimitetaan toimitusosoitetta lähimpään UPS:n noutopisteeseen.

Toimituskulut

  • Tilaukset alle 100 €: toimitusmaksu 5,95 €

  • Tilaukset yli 100 €: ilmainen toimitus

  • SIM-korttitilaukset “Aktivoi käytetty Xplora” -sivuston kautta: toimitusmaksu 10 €

Toimitustapa & -aika

  • Tilaukset toimitetaan UPS:n kautta lähimpään noutopisteeseen.

  • Kellopuhelimet: toimitusaika 2–3 arkipäivää (Lappiin 4 päivää).

  • Tarvikkeet ja oheistuotteet: toimitusaika 3–5 arkipäivää.

  • Kampanjoiden tai alennusmyyntien aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat UPS:ltä seurantakoodin tekstiviestillä tai sähköpostitse.

Noutamattomat paketit

  • Noutamatta jääneet paketit palautetaan 7 päivän kuluttua Xplora Mobilelle.

  • Toimituskuluja ei palauteta noutamattomista paketeista.

  • Huomioithan: paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Peruutukset tulee tehdä asiakaspalvelumme kautta.

Kuljetusvahingot tai kadonneet lähetykset

  • Xplora Mobile vastaa kuljetuksen aikana vahingoittuneista tai kadonneista tuotteista.

  • Mahdolliset kuljetusvahingot on ilmoitettava 1 kuukauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

  • Suosittelemme tarkistamaan paketin heti toimituksen yhteydessä ja ilmoittamaan näkyvistä vaurioista kuljettajalle sekä ottamaan yhteyttä Xploran asiakaspalveluun.

Toimitusalueet

Tilaukset toimitetaan kaikkialle Suomeen, mukaan lukien Ahvenanmaa.

Muutokset & Peruutukset

Yhteystietojen muuttaminen:

  • Mikäli olet tilannut kellopuhelimen ja UPS toimittaa tilauksesi, voit olla yhteydessä suoraan UPS:n asiakaspalveluun ja pyytää heitä vaihtamaan toimitusosoitetta.

  • Ilman seurantaa toimitettavien tilausten (esim. tarvikkeet tai SIM-kortit) toimitusosoitetta ei voida muuttaa.

Tilauksen peruuttaminen:

  • Kellopuhelimet: jos liittymää ei ole vielä aktivoitu, voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä Xploran asiakaspalveluun.

  • Tarvikkeet: tilausta ei voida peruuttaa, mutta voit palauttaa tuotteet 14 päivän palautusoikeuden mukaisesti.

Tilauksen muokkaaminen:

  • Tuotteiden lisääminen tai poistaminen tilausvahvistuksen jälkeen ei ole mahdollista.

  • Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee uusi tilaus. Voit palauttaa ylimääräiset tuotteet toimituksen jälkeen palautusoikeuden mukaisesti.

Palautukset & Vaihdot

Palautusoikeus

  • Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen etämyyntiä koskeva oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

  • Peruutusoikeus edellyttää, että tuotteet ovat olennaisesti muuttumattomia. Tämä tarkoittaa myös, että tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan. Voit kokeilla ja testata tuotetta asianmukaisella tavalla tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan varmistamiseksi 14 päivän ajan.

  • Jos tuotteiden testaus ylittää perustellun ja tarpeellisen, asiakas vastaa lain mukaisesti tuotteen arvon alentumisesta.

Palautusohjeet

  1. Täytä palautuslomake (ladattavissa täältä).

  2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan täytetty palautuslomake.

  3. Lähetä tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen antamisesta osoitteeseen:

Xplora / BBAB
Norra Industrigatan 5
27430 Skurup
Ruotsi

(Huomioithan, että palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.)

  • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä.